1 868 défis en stratégie et opérations de contenu [Nouveau pour 2025]

« Dans le monde du contenu, les marques se noient dans une tempête parfaite de pression créative, de déconnexion de l’audience et de chaos opérationnel, les préoccupations concernant la qualité et les limitations des ressources se disputant la suprématie en tant que défis les plus paralysants auxquels sont confrontées les équipes de contenu modernes. »

C’est ce que le modèle d’IA Claude nous a donné lorsque nous lui avons demandé de résumer les conclusions de notre analyse de 300 heures de rencontres-clients chez Toast.

Ça résume assez bien la tension qui existe entre la mise en place d’une stratégie de contenu bâtie pour soutenir les objectifs de votre organisation ET la constitution de l’équipe, des processus et la mise en place des bons outils pour y parvenir.

Le tableau ci-dessous est le résultat de l’analyse de plus de 1 800 défis qui ont été mentionnés lors de réunions avec des clients. Plus de 300 heures de conversations ont été analysées, ce qui a permis de faire ressortir précisément 1 868 défis qui ont été discutés dans les transcriptions.

Notre objectif était par la suite de regrouper ces défis dans de plus grands thèmes qui donnent une vue d’ensemble de ce que les équipes de contenu vivent au quotidien.

Les défis liés à la stratégie de contenu

En regardant le tableau ci-dessus, on peut voir que les principaux défis sont encore, en 2025, liés aux aspects stratégiques du programme de contenu d’une marque.

• Qualité et créativité: Créer un contenu unique et attrayant de haute qualité qui résonne avec l’audience
• Engagement de l’audience: Inciter l’audience à interagir avec le contenu, à y répondre et à le partager
• Formats de contenu: Gérer différents formats tels que la vidéo, le texte, l’audio et trouver le mix optimal

Ces défis peuvent être résolus à travers un processus de documentation de la stratégie de contenu, mais nécessitent que les équipes puissent avoir l’opportunité de s’élever de leur routine tactique et réfléchir à la stratégie globale qui la sous-tend.

Trop souvent, nous voyons des équipes de contenu qui sont incapables de s’élever à un point de vue plus stratégique et finissent par produire du contenu qui ne résonne pas avec l’audience, n’est pas distribué de la meilleure façon possible ou n’est pas exploité à son plein potentiel.

Lorsque vous restez trop tactique, vous finissez par vous concentrer trop sur ce que la marque veut, les résultats qu’elle recherche et moins sur ce que les audiences veulent, ont besoin et attendent de vous.

Les besoins et les attentes de vos audiences sont les moteurs essentiels du succès et doivent toujours être au cœur de vos initiatives de contenu. Mais nous voyons dans ce graphique que cela reste un défi pour les leaders d’équipes de contenu, quels que soient le secteur d’activité ou la taille de l’organisation.

Les défis liés aux opérations de contenu

En parcourant la liste des thèmes auxquels les équipes de contenu sont confrontées ces jours-ci, nous remarquons que les opérations de contenu ne sont pas loin des principaux défis.

• Limitations des ressources: Ne pas avoir suffisamment de personnel, de temps ou de capacité pour produire du contenu
• Processus de flux de travail: Créer des processus efficaces pour la création, l’approbation et la publication de contenu
• Capacité de production: Gérer le volume et la fréquence de création de contenu
• Planification et programmation: Élaboration de calendriers de contenu et de roadmaps pour une diffusion cohérente

Personnes. Processus. Outils.

Tout y est.

Ce sont les trois principaux piliers des ContentOps et nous voyons tous les trois dans les défis mentionnés par les marques avec lesquelles nous travaillons.

Alors que de plus en plus de fonctions de contenu sont internalisées du côté client, nous voyons ces défis se multiplier à mesure que les équipes découvrent des difficultés à faire évoluer la production, la gestion et la distribution de contenu.

Selon les structures d’équipe, nous voyons des membres d’équipe se débattre entre l’exploitation de la stratégie de contenu et l’exploitation des actifs de contenu existants.

Nous voyons aussi beaucoup de gaspillage. Gaspillage d’efforts, gaspillage de contenu de qualité non exploité à son plein potentiel, gaspillage de temps pour les parties prenantes internes.

Quelle action stratégique les équipes de contenu doivent-elles entreprendre?

Relever ce type de défis fait partie du quotidien des membres de l’équipe Toast. À travers des ateliers, workshops, formations et audits, nous aidons les gestionnaires de contenu à améliorer les opérations de contenu et la stratégie de contenu. Mais avant de travailler avec une équipe, nous voulons toujours qu’elle s’assoie et pose les bonnes questions. Réfléchir à l’état actuel des choses et envisager un état futur basé sur cela.

Sur la base de l’analyse des défis de contenu discutés ci-dessus, voici quelques actions clés que les équipes de contenu doivent entreprendre et les questions qu’elles doivent se poser:

Qualité et créativité

• Action: Établir des normes de qualité et des processus créatifs clairs
• Questions:
  • Qu’est-ce qui rend notre contenu unique et précieux pour notre audience?
  • Comment pouvons-nous intégrer la créativité dans nos processus au quotidien plutôt que de la traiter comme un événement spécial?

Engagement de l’audience

• Action: Approfondir la recherche d’audience et les boucles de rétroaction
• Questions:
  • Comprenons-nous vraiment ce qui motive notre audience à s’engager?
  • Mesurons-nous l’engagement au-delà des métriques de vanité?

Gestion des ressources

• Action: Auditer les flux de travail et workflows de contenu pour identifier les inefficacités
• Questions:
  • Quels types de contenu offrent le retour sur investissement le plus élevé pour nos objectifs spécifiques?
  • Quelles activités à faible valeur ajoutée pouvons-nous éliminer pour nous concentrer sur le contenu à fort impact?

Stratégie de canaux

• Action: Développer des stratégies de contenu spécifiques à chaque canaux plutôt que des approches universelles
• Questions:
  • Quels canaux sont les plus importants pour notre audience et nos objectifs d’affaires?
  • Adaptons-nous le contenu de manière appropriée à chaque plateforme ou nous contentons-nous de publier sur plusieurs plateformes?

Mesure et planification

• Action: Relier les mesures de contenu directement aux résultats d’affaires
• Questions:
  • Comment notre contenu contribue-t-il directement aux objectifs d’affaires?
  • Quels les leading indicators qui pourraient nous indiquer si notre stratégie de contenu fonctionne avant de regarder les impacts sur les revenus?

Alignement interfonctionnel

• Action: Créer des modèles de gouvernance de contenu et des cadres de décision clairs
• Questions:
  • Les parties prenantes de l’ensemble de l’organisation comprennent-elles nos priorités en matière de contenu?
  • Avons-nous clairement défini les rôles, les responsabilités et les processus d’approbation?

Développement des compétences

• Action: Identifier et combler les lacunes critiques en matière de compétences par la formation ou le recrutement stratégique
• Questions:
  • Quelles compétences spécialisées (SEO , vidéo, analyse) manquent à notre équipe?
  • Devrions-nous développer des capacités internes ou tirer parti de partenaires externes?

(Vous aimez les questions? Jetez un oeil sur notre article 13 questions à poser à votre équipe de marketing de contenu)

Nous avons constaté que les équipes de contenu les plus performantes trouveront un équilibre entre la résolution des problèmes de production immédiats et la création de systèmes et de capacités qui résolvent les problèmes structurels sous-jacents. Plutôt que de courir après toutes les tendances en matière de contenu, elles se concentreront sur la mise en place de processus durables qui offrent une valeur constante aux audiences et aux entreprises.

Votre équipe est-elle prête à relever ces défis et à améliorer son travail?