13 questions à poser à votre équipe de marketing de contenu
Gérer une équipe de marketing de contenu peut s’avérer difficile car cela nécessite de coordonner différents ensembles de compétences, d’assurer la cohérence des messages, de suivre le ROI et de s’adapter à l’évolution des tendances et des algorithmes. Voici 13 questions que toute équipe de contenu devrait régulièrement se poser.
Comment contrôlez-vous la santé générale et l’engagement de votre équipe de marketing de contenu ? En tant que gestionnaire, il est important de toujours avoir le pouls de son équipe. Attendre simplement que le feebdack remonte jusqu’à vous n’est pas toujours la meilleure façon d’y parvenir. Lorsque le feedback remonte tout seul jusqu’à un gestionnaire, cela fait généralement un certain temps que le problème est présent dans l’équipe.
En tant que chef d’équipe, il est essentiel d’adopter une approche ouverte et proactive. Poser des questions vous permet non seulement de rester informé de l’état actuel des choses, mais aussi de montrer que vous investissez dans la réussite de l’équipe. Cela crée une culture de communication ouverte et transparente, ce qui est essentiel pour instaurer la confiance et favoriser la collaboration au sein de l’équipe.
Dans l’ensemble, poser des questions est un outil important qui permet aux gestionnaires de rester en contact avec leurs équipes, de comprendre leurs besoins et leurs préoccupations, et de créer un environnement de travail positif qui favorise la croissance et la réussite.
Que vous dirigiez une équipe de contenu de 50 personnes ou une équipe solo d’une seule personne, il y a beaucoup de questions à se poser en tant que responsable du marketing de contenu (parfois appelé « Chief Content Officer »).
Nous vous présentons 13 questions que vous pourriez poser à votre équipe.
Mais d’abord, comment poser ces questions ?
Comment mettre en place une culture d’amélioration continue au sein d’une équipe de marketing de contenu ?
L’une des façons pour un chef de projet d’écouter son équipe consiste à organiser régulièrement des réunions individuelles avec chaque membre de l’équipe. Au cours de ces réunions, le gestionnaire peut poser des questions ouvertes afin d’encourager la discussion et de recueillir des commentaires sur la manière d’améliorer les processus ou de relever les défis auxquels l’équipe est confrontée.
Une autre approche consiste à organiser régulièrement des réunions d’équipe où chacun a la possibilité de faire le point sur son travail, de discuter des progrès accomplis dans la réalisation des objectifs et de réfléchir à des solutions pour résoudre les problèmes qui se posent. Le a dans ce cas la responsabilité de faciliter ces discussions en encourageant chacun à participer et en veillant à ce que toutes les voix soient entendues.
Il est également important que se crée une culture d’amélioration continue, dans laquelle chacun est encouragé à donner son avis sur la façon dont les choses se passent et à suggérer des moyens de les améliorer.
En écoutant activement son équipe et en prenant des mesures en fonction de ses commentaires, un gestionnaire peut améliorer la productivité globale en s’attaquant aux goulots d’étranglement dans le flux de travail et en améliorant la communication.
Sans plus attendre, voici 13 questions que vous pouvez poser à votre équipe de marketing de contenu dès aujourd’hui !
1. Travaillons-nous avec une stratégie de contenu qui s’aligne sur les objectifs de l’entreprise ?
Une stratégie de contenu claire et documentée peut avoir un impact significatif sur une équipe de marketing de contenu et sur son chef. Elle permet de s’assurer que tout le monde travaille dans le même sens, avec une compréhension commune du public cible, des messages et des résultats souhaités.
Une stratégie bien définie permet de hiérarchiser les efforts et d’allouer les ressources de manière efficace, en veillant à ce que l’équipe se concentre sur la production d’un contenu conforme aux objectifs de l’entreprise. Elle permet également à l’équipe de mesurer avec précision le succès du marketing de contenu, en fournissant des repères clairs pour les performances et en suivant les progrès au fil du temps.
En outre, une stratégie documentée favorise la transparence et la responsabilité au sein de l’équipe. Chacun sait ce qu’il est censé fournir, quand il doit le faire et quels sont les indicateurs qui seront utilisés pour évaluer son travail. Cette clarté permet de réduire la confusion et les malentendus tout en favorisant la collaboration et le travail d’équipe.
Pour le responsable du marketing de contenu, la mise en place d’une stratégie claire fournit des indications précieuses pour gérer efficacement son équipe. Elle les aide également à identifier rapidement les problèmes potentiels afin de prendre des mesures proactives pour les résoudre avant qu’ils ne s’aggravent.
Sans une stratégie claire alignée sur les objectifs de l’entreprise, les efforts de marketing de contenu risquent d’être mal ciblés ou mal orientés, ce qui entraîne une perte de temps et de ressources.
2. Créons-nous régulièrement du contenu de qualité ?
Il peut arriver qu’une équipe de marketing de contenu n’arrive pas à créer du contenu de qualité de manière cohérente pour un certain nombre de raisons, telles que des ressources limitées ou un manque d’inspiration. Il est important d’identifier et d’éliminer les obstacles qui peuvent entraver la production régulière d’un contenu de qualité.
Dans le cadre de l’exécution d’une stratégie de marketing de contenu, il est important d’avoir un contenu de qualité en permanence, car cela permet d’instaurer la confiance et la crédibilité auprès du public cible. Lorsqu’une marque produit régulièrement un contenu de qualité, utile, informatif et attrayant, elle s’impose comme une autorité dans son secteur d’activité.
Cela peut conduire à une augmentation de la notoriété de la marque, à la fidélisation des clients et, en fin de compte, à une augmentation des conversions. En revanche, un contenu incohérent ou de faible qualité peut nuire à la réputation d’une marque et rebuter des clients potentiels.
La création constante de contenu de qualité peut avoir un impact positif sur le moral de l’équipe. Lorsqu’une équipe de marketing de contenu est en mesure de produire régulièrement un contenu de haute qualité qui trouve un écho auprès du public cible, cela peut être une source de fierté, d’accomplissement et de camaraderie pour les membres de l’équipe. Le tout contribuant évidemment au succès de l’entreprise via un travail de qualité.
En revanche, si l’équipe a du mal à produire un contenu de qualité de manière régulière, cela peut entraîner de la frustration et de la démotivation. Il peut en résulter une baisse de la productivité, voire une rotation au sein de l’équipe.
3. À quelle fréquence devons-nous travailler avec des délais de publication serrés ?
Travailler avec des délais serrés dans une équipe de marketing de contenu peut avoir un impact significatif sur les résultats, la qualité du contenu et le moral général de l’équipe. Lorsque les délais sont constamment serrés et que les calendriers de contenu ne sont jamais mis à jour, cela peut créer du stress et de la pression qui peuvent conduire à des erreurs ou à un travail bâclé.
Il peut en résulter un contenu de moindre qualité qui risque de ne pas répondre aux normes de la marque ou de ne pas trouver d’écho auprès du public cible.
Travailler sous une pression et un stress constants affecte négativement le moral de l’équipe. Cela peut conduire à l’épuisement professionnel, à une faible satisfaction au travail et même à une rotation au sein de l’équipe. Lorsque les membres d’une équipe sont constamment soumis à des délais serrés, ils peuvent avoir l’impression de ne pas avoir assez de temps pour produire de manière satisfaisante ou collaborer efficacement avec leurs collègues.
Cependant, travailler avec des délais serrés est parfois nécessaire dans un secteur en constante évolution comme en marketing de contenu. Dans ces situations, il est important que le gestionnaire communique clairement et apporte son soutien en cas de besoin.
Le travail du gestionnaire consiste à maintenir un bon équilibre entre les capacités de planification de l’équipe, tout en restant suffisamment agile pour pouvoir répondre aux inévitables demandes de dernière minute.
4. Votre travail quotidien vous permet-il de vous tenir au courant des nouvelles tendances, des changements d’algorithmes et des autres meilleures pratiques du secteur ?
Le marketing de contenu a considérablement évolué au cours de la dernière décennie, les marques reconnaissant l’importance de créer un contenu de haute qualité pour s’engager auprès de leur public cible. L’accent n’est plus mis uniquement sur la promotion de produits et de services, mais sur la création d’un contenu précieux qui apporte valeur auprès des consommateurs.
L’essor des plateformes de médias sociaux et des moteurs de recherche comme Google a obligé les marques à adapter leurs stratégies de contenu pour rester pertinentes et visibles. Cela signifie qu’elles doivent se tenir au courant des nouvelles tendances, des changements d’algorithmes et des autres meilleures pratiques du secteur pour maintenir un niveau de qualité élevé et s’imposer sur leur marché.
Pour ce faire, elles doivent se tenir au courant de l’actualité du secteur, assister à des conférences et à des ateliers, travailler en réseau avec leurs pairs et acquérir en permanence de nouvelles compétences. Les équipes de marketing de contenu doivent également être prêtes à expérimenter différents formats et approches pour trouver ce qui fonctionne le mieux pour leur marque.
Le responsable d’une équipe de marketing de contenu doit donc veiller à ce que son équipe puisse évoluer, à ce qu’elle ait le temps de rester à l’affût des nouvelles opportunités à saisir.
5. Comment gérons-nous la diversité des rédacteurs, des créateurs de contenu et des autres talents avec lesquels nous travaillons ?
La gestion d’un carnet d’adresses bien garni de rédacteurs, de créateurs de contenu et d’autres talents peut être une tâche difficile pour les équipes de marketing de contenu.
Les membres de l’équipe interne peuvent avoir des spécialités ou des domaines d’expertise différents qui doivent être exploités efficacement. Par ailleurs, les partenaires de contenu externes, tels que les pigistes, les agences ou les influenceurs, doivent collaborer étroitement pour s’assurer que leur travail est conforme aux normes de la marque.
La gestion de plusieurs créateurs de contenu exige également des compétences efficaces en matière de communication et de gestion de projet. Les délais doivent être clairement communiqués, le retour de corrections (par exemple) doit être constructif et les attentes doivent être bien définies à l’avance.
La gestion de talents et d’experts exige de tenir compte des forces et des faiblesses de chacun. Les chefs d’équipe doivent identifier les talents uniques de chaque personne et leur donner l’occasion de briller tout en leur apportant le soutien nécessaire.
6. Pensez-vous que nous contrôlons et analysons correctement les indicateurs de performance du contenu pour suivre le retour sur investissement ?
Il est essentiel de mesurer les performances du marketing de contenu pour comprendre l’impact de vos efforts et démontrer le retour sur investissement. En suivant des indicateurs clés tels que le trafic sur le site web, les taux d’engagement, la génération de leads et les taux de conversion, les équipes chargées du contenu peuvent identifier ce qui fonctionne bien et ce qui peut être amélioré.
Ces données aident non seulement les équipes de contenu à affiner leurs stratégies, mais elles fournissent également des informations précieuses aux parties prenantes de la direction qui pourraient avoir besoin d’être convaincues de la valeur de l’investissement dans le marketing de contenu. Démontrer des résultats tangibles et un retour sur investissement est essentiel pour obtenir le soutien des échelons supérieurs de l’organisation.
Cependant, mesurer le succès du marketing de contenu ne consiste pas seulement à collecter des données, mais aussi à adopter une approche structurée de l’analyse et de l’interprétation de ces données.
De plus, et très important, elles doivent avoir des méthodes de travail qui tiennent compte de l’importance de la mesure du succès.
Les responsables des équipes de contenu doivent s’assurer que la mesure et l’analyse sont correctement intégrées dans leurs flux de travail, afin que leurs équipes de contenu puissent démontrer l’impact de leurs efforts sur les résultats de l’entreprise, obtenir l’adhésion des principaux décideurs et améliorer continuellement leurs stratégies au fil du temps.
7. Faisons-nous connaître notre contenu de la meilleure façon possible ?
La production d’un contenu de haute qualité ne représente que la moitié de la bataille du marketing de contenu. L’autre moitié consiste à socialiser ce contenu à l’interne et à le promouvoir à l’externe pour obtenir des résultats, et nous voyons chez Toast très souvent des équipes se concentrant sur la production en délaissant un peu trop l’aspect de promotion et de distribution.
Socialiser le contenu à l’interne signifie s’assurer que tout le monde au sein de l’organisation est au courant du contenu produit et en comprend la valeur. Cela peut se faire par le biais de communications régulières, telles que des infolettres, des rencontres régulières de suivi ou la plateforme de messagerie interne.
Promouvoir le contenu à l’externe signifie tirer parti de différents canaux pour atteindre votre public cible, tels que les médias sociaux, le marketing par courriel, la publicité payante, etc. En promouvant le contenu de manière efficace, vous pouvez augmenter sa visibilité, les taux d’engagement, le trafic et, en fin de compte, les conversions.
Il est important de noter que la promotion du contenu n’est pas un événement ponctuel – c’est un processus continu qui nécessite une attention et une optimisation constantes de la part de l’équipe.
Les équipes chargées du contenu doivent être prêtes à expérimenter différentes stratégies de promotion et à suivre leur efficacité au fil du temps.
8. Lorsque nous examinons l’ensemble de notre travail et celui des autres équipes de marketing, maintenons-nous globalement la cohérence de la marque sur tous les canaux et toutes les plateformes ?
La cohérence de la marque est essentielle pour qu’une équipe de marketing de contenu puisse collaborer avec les autres départements et avoir un impact plus important sur son public. Lorsque toutes les équipes de l’organisation maintiennent la cohérence de la marque, cela garantit que la voix de la marque, le message et les éléments visuels sont alignés et font sens sur tous les canaux et plateformes.
Cette cohérence crée un sentiment de confiance et de familiarité avec le public, ce qui lui permet de reconnaître plus facilement la marque et de s’y identifier. Elle contribue également à renforcer les messages et les valeurs clés, ce qui peut conduire à une plus grande fidélité à la marque au fil du temps.
Pour les équipes de marketing de contenu en particulier, la cohérence de la marque signifie que tout leur contenu s’aligne sur l’identité globale de la marque et soutient les objectifs de l’entreprise. Cela signifie qu’il faut utiliser des messages, un ton de voix, des éléments de marque (tels que les logos et les couleurs) et une conception visuelle cohérente sur tous les canaux.
Tout gestionnaire agit aussi comme conduit de collaboration entre les équipes et leur travail, assurant une communication et une approche collaborative qui permet de maintenir cette cohérence.
9. Connaissons-nous bien notre public ? Avons-nous récemment été à l’écoute de leurs attentes et besoins ?
Il est essentiel pour une équipe de marketing de contenu de s’informer en permanence sur les besoins et les attentes de ses segments d’audience afin de créer un contenu pertinent et attrayant qui résonne auprès d’eux. En comprenant les « pain points », les défis, les intérêts, les préférences et les comportements de leurs publics cibles, les équipes de contenu peuvent adapter leur contenu pour répondre à ces besoins spécifiques.
En se renseignant sur les besoins et les attentes de leur cible, les équipes chargées du contenu peuvent se tenir au courant des tendances du secteur et des changements de comportement des consommateurs susceptibles d’avoir un impact sur leurs stratégies. Elles peuvent adapter leur contenu ou leurs tactiques en conséquence pour s’assurer qu’elles fournissent toujours la bonne information au bon moment.
En résumé, une compréhension approfondie des besoins et des attentes du public est essentielle pour un marketing de contenu efficace. Elle aide les équipes à créer un contenu convaincant qui génère des résultats tout en favorisant des relations à long terme avec leurs audiences.
10. Dans quelle mesure notre budget et nos capacités globales sont-ils alignés sur notre objectif de production d’un contenu de haute qualité ?
En tant que gestionnaire, il est essentiel de veiller à ce que les objectifs de l’équipe de marketing de contenu soient en adéquation avec ses capacités, y compris le budget, la structure de l’équipe et la capacité globale de celle-ci. Ça signifie qu’il faut bien comprendre ce que l’équipe peut réaliser de manière réaliste avec les ressources dont elle dispose.
Les contraintes budgétaires constituent souvent un défi important pour les équipes de marketing de contenu. Les gestionnaires doivent travailler en étroite collaboration avec les équipes des finances pour s’assurer que l’équipe a accès à des budgets suffisants pour leurs différentes initiatives et activités. Cela peut parfois cependant impliquer de donner la priorité à certains projets plutôt qu’à d’autres ou de trouver des solutions créatives pour produire du contenu avec un budget restreint.
Outre les considérations budgétaires, les gestionnaires doivent également évaluer la structure et la capacité globale de l’équipe. Il s’agit de déterminer si les ressources disponibles sont suffisantes pour répondre à la demande et si les membres de l’équipe possèdent les compétences et l’expertise nécessaires pour mener à bien les différentes initiatives.
En posant cette question et en écoutant les réponses, un responsable peut être amené à restructurer l’équipe ou à faire appel à des ressources supplémentaires s’il constate que les capacités actuelles ne correspondent pas à ses objectifs. Il peut s’agir d’embaucher de nouveaux collaborateurs, d’externaliser des tâches ou des projets spécifiques, ou d’offrir des possibilités de formation et de développement aux employés en place.
Au final, l’alignement des objectifs sur les capacités nécessite une évaluation et un ajustement continus. Les gestionnaires doivent être prêts à adapter leurs approches en fonction de l’évolution des circonstances, comme les changements dans les conditions du marché ou les changements dans les besoins et les attentes des audiences.
11. Collaborons-nous correctement avec d’autres départements ou partenaires externes afin d’identifier les opportunités ?
La collaboration avec d’autres départements et partenaires externes peut apporter de nombreux avantages à une équipe de marketing de contenu, au-delà de l’établissement de relations avec des experts sur un sujet donné (subject matter experts). En travaillant en étroite collaboration avec d’autres équipes, telles que les ventes, le service clientèle ou le développement de produits, les spécialistes du marketing de contenu peuvent obtenir des informations précieuses sur les besoins et les préoccupations de leur public cible. Ils peuvent également identifier de nouvelles opportunités de création et de distribution de contenu qui s’alignent sur les objectifs de ces départements.
Dans certaines organisations, l’établissement de relations solides avec les experts internes peut être la clé du succès d’une équipe de contenu dans l’adoption de ses projets, de ses initiatives et de sa stratégie globale.
Par exemple, la collaboration avec l’équipe des ventes peut aider l’équipe de contenu à comprendre les « pain points » des clients aux différentes étapes du parcours d’achat. Cette connaissance peut être utilisée pour créer un contenu ciblé qui répond à ces obstacles et aide les prospects dans leur décision d’achat.
De façon similaire, la collaboration avec les équipes du service clientèle peut fournir des informations précieuses sur les questions fréquemment posées ou les problèmes courants rencontrés par les clients.
12. Quels sont nos principaux défis en ce qui concerne la gestion de projet de nos initiatives de contenu ?
Les chefs d’équipe et les gestionnaires de projet peuvent améliorer la productivité globale en écoutant activement les réactions et les suggestions de leur équipe. Cela implique de créer un environnement dans lequel les membres de l’équipe se sentent à l’aise pour partager leurs pensées et leurs idées, et où leurs contributions sont valorisées.
Grâce à une meilleure gestion de projet et à des processus rationalisés, l’équipe peut accomplir ses tâches plus rapidement et avec moins d’erreurs, et même augmenter sa capacité de production de contenu.
L’amélioration de la productivité au sein d’une équipe de marketing de contenu peut avoir un impact positif significatif à la fois sur l’équipe elle-même et sur l’entreprise qu’elle sert. C’est pourquoi il est important, en tant que gestionnaire, d’obtenir un retour d’information sur les petites (et grandes) améliorations que l’équipe peut apporter à son mode de fonctionnement.
Cela peut conduire à l’intégration d’un nouvel outil ou d’une nouvelle plateforme de gestion de projet, mais il peut aussi s’agir de simples améliorations dans la manière dont les membres de l’équipe communiquent.
13. Comment sont nos processus par rapport à notre charge de travail ? (juridique, conformité, propriété intellectuelle, etc.)
Les processus juridiques, de conformité, de propriété intellectuelle et autres processus similaires sont essentiels pour toute équipe de marketing de contenu. Le non-respect de ces réglementations peut avoir de graves conséquences, telles que des poursuites judiciaires, des amendes élevées et un impact négatif sur la réputation de la marque.
L’optimisation de ces processus est donc essentielle pour garantir que l’équipe est en mesure de fournir un contenu de haute qualité sans violation de la loi ou de l’éthique. Cela implique de créer des lignes directrices et des procédures claires que tous les membres de l’équipe doivent suivre lors de la création et de la distribution du contenu.
En optimisant les processus juridiques, de conformité et de propriété intellectuelle, une équipe de marketing de contenu peut minimiser les risques tout en maximisant les opportunités de croissance. Cela peut aider l’équipe à gagner la confiance des clients en démontrant son engagement en faveur de pratiques commerciales éthiques.
Demander à votre équipe comment ces processus pourraient être améliorés est un excellent moyen d’obtenir un retour d’information qui pourra être communiqué aux autres services concernés.
Les grands leaders posent de grandes questions !
Bien entendu, en tant que gestionnaires du marketing de contenu et chief content officers (CCO), ces questions ne sont pas les seules que vous devriez poser à votre équipe, mais elles constituent un excellent point de départ pour appréhender la santé globale de votre opération de marketing de contenu.
En vous laissant avec ces 13 questions à l’esprit, je voulais terminer cet article par une dernière réflexion :
“Good leaders ask great questions that inspire others to dream more, think more, learn more, do more, and become more.”
― John C. Maxwell, Good Leaders Ask Great Questions: Your Foundation for Successful Leadership
