Améliorer les opérations de contenu dans le secteur financier
Sun Life Canada
Bâtir de meilleurs processus et outils afin d’élever la valeur du contenu à de nouveaux sommets
Plusieurs organisations, petites et grandes, se questionnent sur la meilleure façon de structurer leurs opérations de contenu à l’interne.
- Est-ce que les responsabilités devraient être réparties dans les équipes?
- Devrait-il y avoir une équipe centralisée de contenu?
- Est-ce que l’expertise est bien communiquée et utilisée dans l’ensemble des initiatives de contenu que la marque déploie?
C’est dans un tel contexte que Sun Life Canada a communiqué avec les équipes de Toast.
Créer des expériences de contenu exceptionnelles pour les clients et les parties prenantes faisait déjà partie de la vision de l’équipe de contenu chez Sun Life Canada, la question était maintenant d’explorer les façons de faire afin de maximiser la productivité et l’efficacité de la production de contenu, et ce à travers le pays.
Leurs objectifs ?
- Faire gagner du temps aux équipes en évitant par exemple de repartir de zéro lorsqu’il existe un contenu qui pourrait être adapté ou mis à jour.
- Mieux exploiter les insights et les meilleures pratiques pour alimenter la pratique du contenu.
- Partager les connaissances en interne sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
L’équipe de Toast a ainsi développé et documenté une structure visant à aligner la présence de l’organisation à travers ses propriétés numériques avec les piliers de contenu et les objectifs stratégiques dans leur ensemble.
Cette structure de gouvernance, appelée le Centre d’Excellence en Contenu, a comme mandat de piloter les initiatives de contenu, la priorisation du contenu, l’innovation de contenu et les normes de contenu.
Un groupe de travail a été constitué chez le client pour travailler et servir les équipes réparties à travers les différentes unités d’affaires sur:
- la promotion du contenu, la commercialisation et l’activation à l’interne;
- la gouvernance de contenu (processus, équipes et outils);
- la production de contenu.
En s’appuyant sur les meilleures pratiques et notre expérience en matière de gestion du changement, un calendrier de déploiement par étapes a par la suite été élaboré afin que la mise en œuvre du nouveau modèle soit logique d’un point de vue opérationnel, mais aussi en considérant la capacité des équipes Sun Life Canada à allouer le temps approprié pour se doter d’un nouveau modèle de fonctionnement.
« L’équipe chez Toast a tout de suite saisi l’essence et l’ampleur du mandat qu’on leur livrait. Leur expertise, leur patience, leur sens de l’humour et leur capacité de synthèse sont de précieux atouts. »
– Andrée-Anne Guénette, Gestionnaire, Stratégie de marketing de contenu | Client Experience Office (CXO)
Plus de réalisations
